微信支付生态,正在走进无摩擦商业时代

从二维码集的流行到街头,今天微信已经在中国呆了六年。微信支付官员近日宣布,目前微信支付的平均每日交易量超过10亿次,连接5000万个体商户和商户。

微信支付数据攀升的背后是中国移动支付行业的增长:根据中国支付清算协会的数据,2017年,中国移动的支付规模达到202.93万亿元,位居世界第一。在过去的五年中,移动支付的年增长率已达到很高的速度。 117.6%。

与交易量的快速增长相比,微信支付也在寻求扩大规模。今天,互联网巨头正在重新关注移动支付的下半年。下半年将走向何方,金融专栏作家施书思给出了答案:移动支付应该回归未来的业务本质,在各个层面上创造更大的产业升级,创造优质品牌和更好的服务。的价值。

截至上月底,微信支付宣布于2019年推出“88智能生活日”。与此同时,微信支付《中国新闻周刊》联合发布《2019移动支付趋势报告》(以下简称“《报告》”。)核心要点是商业环境是最典型的移动支付应用场景,移动支付的扩展不仅限于支付功能,消费者通过消费者的方式推动业务效率的提升。模型,反过来影响业务运营和消费的形式。

微信支付试图通过数字化扩展移动支付的范围。在“收购 - 转型 - 降水”的商业链中,微信支付希望为商家和客户创造更加完美和便捷的互动渠道,营造“无意义”的消费体验。

[收购:建立一个精确的连接端口]

大多数品牌商家发现,完成任务变得越来越难。一方面,传统的商店广告材料难以准确地传达给相应的客户,并且获得客户的成本较高,并且无法实现离线渠道转换和跟踪。另一方面,品牌也在寻找更多渠道和方式来吸引年轻消费者。

除付款外,微信支付想要做的是在客户和商家之间建立联系。

在顾客方面,商家的第一要求是吸引商店附近的顾客,但许多商家有更多的传统渠道和促销手段,促销效率低。这也是万达广场很长一段时间的混乱。

万达广场的变化始于微信小程序的建设。他们这样做了:根据人群标签,根据朋友圈,根据地理位置信息找到广场周围3-5公里的目标观众,发行在线优惠券,增加到商店的客流量。与小型计划会员制一起,我们帮助广场培养优质客户。

基于该国最大的C端用户平台,微信支付还帮助商家获得在线客户流量。

如个体经营的电子商务。随着第三方电子商务平台流量遇到瓶颈,成本持续上升,许多品牌都渴望通过自营电子商务建立自己的交通池,微信正成为首选平台。

华为商城是一个可以参考的例子。通过与微信的合作,华为P30系列新产品涵盖了微信中的多维流量,包括搜索和搜索关键词页面卡,朋友圈广告,华为系统公共图像推广等。

作为一个社交平台,微信系统内的多维交通风险是其客户覆盖范围内的独特优势。在持续的用户触摸下,在P30系列推广期间。华为商城小程序中新注册用户数量增加了20多倍,支付转换次数增加了5倍以上。小型节目已成为自营电子商务的强大新渠道。

[转换和降水:在线和离线开放的能力]

目。对于一定数量的离线客户,该业务的下一个战略重点是如何将离线乘客转换为全渠道成员,以实现更好的客户管理和跟踪用户行为。

借助新的数字工具,可以快速打开成员。

传统药店的数字营销是典型案例。由于购买药品是一个低频场景,会员销售占药店销售收入的近80%-90%,这也导致会员的发展成为店员的主要工作。但对于很多年轻人来说,在药店买一张实体会员卡并不方便,他们无法适应他们的需求。

Bizan 目。

很长一段时间,一系列智能零售游戏,如成千上万的人和发行优惠券都没有渗透到药店,会员卡包界面将购买药品。该离线场景在一定程度上与在线数据相关联。它甚至改变了这个行业的运营和推广模式。

通过更轻的电子会员系统,商家与客户沟通的方式变得更加精确和轻松。

麦当劳是该国第一家使用自助订购和电子会员系统的餐饮品牌。过去,他们一直使用自建的APP来积累会员,重新下载应用对用户来说不方便,导致会员转换速度慢,新产品知识不足,影响了一些营销效果。程度。

在去年的会员节期间,麦当劳在微信上吸引了大量的宣传和票务活动,以吸引顾客到商店,通过微信支付将这些顾客转化为小型节目成员,并促进每个顾客的数字化。购买行为跟踪,在小程序中提供更准确的产品推荐,允许用户在微信中完成一系列订购流程。

麦当劳的电子会员管理“轻量级”背后是第三方支付机构,它正在开放更多的数据管理功能。现在,微信支付已经能够为商家提供一系列功能服务,从联系信息,代金券,购买,支付,转换到跟踪,在微信系统内建立完整的闭环。

很快,这种成员转换和降水闭环将进一步加速。 7月底,微信发布了一系列年中策略,其中最受关注的是将于本月发布的青蛙临。这是一款刷脸支付智能硬件产品,配有扫描仪和双面屏幕。同时,它基于“刷脸是会员”解决方案,基于微信卡包成员,小程序成员和青蛙设备。简而言之,会员注册在客户付款的同时完成。

建立有效的数字会员制度是上一个技术时代的一个非常高的门槛。 Frog Pro试图帮助商家通过硬件功能促成会员,并且可以通过在线和离线支持微信小程序和微信卡包,以满足商家在推广新促销和活动方面的商业吸引力。

[重新激活:让沉积数据再次流动]

一些相对成熟的商家很久以前就建立了自己的会员数据系统,积累了大量的会员数据。长期未重新激活的成员数据已成为该系统的“冰山”。参与与商家互动可能不会很长时间,并且利用原始的触摸和宣传技术,重新点燃他们的兴趣是不可能的。

此时,商家必须做的是通过新的会员系统改变与原始用户的通信方式。

在上超CP Lotus的会员系统中,有330万会员未到店超过6个月,并且在以各种方式接触到客户后没有任何反馈。

在微信的帮助下,CP Lotus通过数字方式唤醒了这些“沉睡的成员”。在确定仍然能够进行通信的成员之后,Lotus通过附近的发行债券和朋友圈的广告优惠券功能成功地到达了仍在3公里商业圈内的50万会员。

优惠券的吸引力使CP莲花能够唤醒4万名睡眠会员,并实现净增量销售额580万元。

客户的维护和管理不仅是大型企业的瘫痪,也是小型和微型企业的问题。在小型和微型商店中,商家没有自己的会员制来维护客户和管理客户,他们也不愿意投入太多的成本。在获取客户,激活客户和留住客户的商业方法中,几乎所有客户都使用最老的板。方式。

很长一段时间,这就是西北一个县城的便利店老板孙先生的麻烦。今年,在微信支付商业版中,他通过持续点兑换增加了商店的回购率。如今,他的商店回购率翻了一番,老顾客贡献了超过一半的销售额。

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孙先生不是唯一一个。根据微信提供的数据,微信的“智能生活解决方案”已经在100多个行业中得到部署,连接了30,000多家服务提供商,为数百万品牌商家提供服务。在一线和二线城市以外的巨大下沉市场中,微信支付为数千户家庭带来了移动支付和电子商务的便利。

[没有摩擦:数据是升级的关键]

无论是准确的客户获取,客户转换还是帮助商家管理客户,微信支付只有一件事要做:提高行业生产运营效率和用户体验。在此过程中,微信通过使用C2B功能,减少对商业活动或摩擦的抵抗力,缩短了繁琐的过程。

《哈佛商业评论》《无摩擦商业时代,零售业如何加强个性化服务?》正如文章中所提到的,无摩擦业务的最终表现是:各种类型数据的实时集成(如已知偏好,先前行为,传感器数据等),以及消费者的事先许可。在这种情况下,数据用于代表消费者自动发出采购订单。想象一下,“智能冰箱”一旦感觉到冰箱里没有多少东西就会自动下订单。

显然,要让企业重新获得品牌“摩擦”,我们必须从数据入手,提供个性化的产品和服务。

数据是传统企业数字化转型中最重要的工具。在移动支付数字化用户行为之后,金融服务(包括支付)和社交交互被集成到特定场景中。通过数据收集,商家可以了解消费者的应用场景并嵌入相应的服务。

中央财经大学法学院教授黄震认为,数据和数据的应用是产业升级的核心。 “移动支付不仅可以完成现金转移,还可以累积行为数据。每次付款,都是数据沉淀,你可以开采。“

“出租车,购物以及水电费的支付都是行为数据。当这些数据被整合在一起时,商家就有了一种了解消费者的新方式,甚至比消费者自己更了解需求。“

微信支付的作用是为企业提供“数字助理”,帮助企业找到新的商业模式和利润增长点。这实际上是在腾讯宣布拥抱行业互联网之后,马化腾在几个公开场合提到了腾讯的定位。

随着电子商务和移动支付的快速发展以及互联网巨头的推动,中国在一定程度上迈出了无摩擦业务的重要一步。毫无疑问,微信支付将在此发挥不可或缺的作用。